Депутат Госдумы Никита Чаплин рассказал о новых правилах бронирования отелей

С 1 марта 2026 года в России начинают действовать обновленные Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением правительства РФ № 1912. Документ вносит существенные коррективы во взаимоотношения между постояльцами и отельерами, делая процесс бронирования более защищенным для потребителей. Новые нормы распространяются на широкий перечень объектов: от крупных гостиничных комплексов до кемпингов и баз отдыха, формируя единые стандарты работы на рынке гостеприимства.
 
Депутат Госдумы (фракция «Единая Россия»), член комитета по бюджету и налогам Никита Чаплин сказал:
 
«Ключевое нововведение касается финансовых обязательств сторон при отказе от забронированного номера. Если ранее турист мог потерять всю внесенную предоплату при аннулировании заявки, то теперь правила кардинально меняются в пользу гостя. В случае отмены бронирования до наступления даты заезда исполнитель обязан вернуть клиенту деньги в полном объеме. Даже при опоздании или незаезде отель теряет право удерживать средства более чем за одни сутки. Это означает, что плата за гарантированное бронирование взимается только за первую ночь, а средства за последующий период подлежат обязательному возврату.
 
Принятые изменения кардинально меняют подход к взаиморасчетам между гостем и отелем. Раньше человек, столкнувшийся с форс-мажором или просто изменивший планы, мог полностью лишиться крупной суммы, внесенной за недельный отдых. Теперь законодательство четко определяет: если вы предупредили гостиницу до расчетного дня, вам обязаны вернуть все средства. В день заезда максимальные потери составят стоимость одной ночи. Это серьезный шаг к цивилизованному рынку, где права потребителя защищены, а бизнес получает четкие и понятные правила игры. При этом интересы отелей тоже учтены: компенсация за первый день покрывает издержки на бронирование и возможный простой номера, однако удерживать оплату за неоказанные услуги после того, как стало известно об отказе, теперь недопустимо.
 
Помимо финансовых аспектов, новые правила вводят дополнительные требования к информированию потребителей. Теперь в договоре на бронирование обязательно должны быть указаны точная площадь номера, категория помещения, полный перечень услуг и их стоимость, а также исчерпывающие сведения об условиях аннуляции и порядке возврата денег. Такая детализация призвана исключить ситуации, когда гость сталкивается с несоответствием ожиданий и реальности по прибытии. Кроме того, с 1 марта все средства размещения, желающие легально работать и продавать номера через онлайн-площадки, обязаны быть включены в специальный реестр классифицированных объектов. Отели, не прошедшие классификацию, лишатся возможности сотрудничать с агрегаторами.
 
Также корректируется перечень обязательных бесплатных услуг. Среди приятных новшеств — обязанность отеля по первому требованию предоставить постояльцу тонометр. Эти изменения направлены на актуализацию стандартов сервиса в соответствии с современными запросами гостей».