Алгоритм работы нового цифрового помощника в ЖКХ обсудили на встрече с председателем советов МКД в Коломне
Алгоритм работы нового цифрового помощника в ЖКХ обсудили на встрече с председателем коломенского отделения областной Ассоциации председателей советов МКД Александром Зайцевым и его заместителем Олегом Моисеевым.
В Подмосковье с 15 ноября в тестовом режиме функционировала цифровая система «Робот «Женя»». С 1 февраля кол-центр перешёл на круглосуточный режим работы. Сформированы и единые сроки выполнения заявок жителей.
Система доступна даже для тех, у кого нет компьютера или смартфона. Звонок на номер 122 (добавочный 4) поможет заявителю сообщить о проблеме, а умная система зафиксирует обращение и автоматически отправит в его в управляющую компанию. С большей частью звонков робот будет разбираться сам, в отдельных случаях будет переводить на операторов.
«Приоритет будет отдаваться аварийным заявкам, таким как протечки и залитие, полное отсутствие горячей или холодной воды, полное отсутствие отопления в квартире/доме, засор канализации, замыкание проводки в электрощите, газовое оборудование. По завершении робот будет звонить заявителю для подтверждения закрытия заявки», – пояснил начальник управления ЖКХ администрации округа Артём Дорожкин.
Особое внимание Артём Евгеньевич попросил уделить разъяснительной работе среди жителей. Необходимо, чтобы заявители не только сообщали о проблемах, но и готовы были дать обратную связь по окончании.
В Подмосковье с 15 ноября в тестовом режиме функционировала цифровая система «Робот «Женя»». С 1 февраля кол-центр перешёл на круглосуточный режим работы. Сформированы и единые сроки выполнения заявок жителей.
Система доступна даже для тех, у кого нет компьютера или смартфона. Звонок на номер 122 (добавочный 4) поможет заявителю сообщить о проблеме, а умная система зафиксирует обращение и автоматически отправит в его в управляющую компанию. С большей частью звонков робот будет разбираться сам, в отдельных случаях будет переводить на операторов.
«Приоритет будет отдаваться аварийным заявкам, таким как протечки и залитие, полное отсутствие горячей или холодной воды, полное отсутствие отопления в квартире/доме, засор канализации, замыкание проводки в электрощите, газовое оборудование. По завершении робот будет звонить заявителю для подтверждения закрытия заявки», – пояснил начальник управления ЖКХ администрации округа Артём Дорожкин.
Особое внимание Артём Евгеньевич попросил уделить разъяснительной работе среди жителей. Необходимо, чтобы заявители не только сообщали о проблемах, но и готовы были дать обратную связь по окончании.
Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку
Выделите текст и нажмите Ctrl+EnterДругие публикации:
Обзор изменений законодательства за июнь-август 2021 года (по состоянию на 15 августа 2021 г.)23 август 2021ОБЗОР изменений законодательства за апрель-июнь 2021 года (по состоянию на 15 июня 2021 г.)08 июль 2021Андрей Воробьев выступил с ежегодным обращением к жителям Подмосковья28 январь 2022Обращение губернатора Московской области Андрея Воробьева к жителям региона08 июнь 2023ОБЗОР изменений законодательства за август-ноябрь 2021 года14 декабрь 2021
Новые публикации:
![В Коломне прошла очередная "выездная администрация"](/uploads/posts/2024-07/1722028940_photo_2024-07-26_13-42-17.jpg)
В Коломне прошла очередная "выездная администрация"
![Более 7 000 человек со всей России хотят поступить в коломенский ГСГУ](/uploads/posts/2024-07/1722027840_0ag7tlh8yns.jpg)
Более 7 000 человек со всей России хотят поступить в коломенский ГСГУ
![Жителям Коломны напоминают о ПДД](/uploads/posts/2024-07/1722005107_img_9516.jpg)
Жителям Коломны напоминают о ПДД
![В Коломне сотрудники Госавтоинспекции провели акцию «Госуслуги – это просто»](/uploads/posts/2024-07/medium/1722004950_3.jpg)
В Коломне сотрудники Госавтоинспекции провели акцию «Госуслуги – это просто»
![В Коломне прошел рейд «Мотоскутер»](/uploads/posts/2024-07/1722005035_-5258105419002404124_121.jpg)
В Коломне прошел рейд «Мотоскутер»
![В Коломне обезвредили снаряд времен Великой Отечественной войны](/uploads/posts/2024-07/1722004862_photo-2024-07-25-11-44-19.jpg)
В Коломне обезвредили снаряд времен Великой Отечественной войны